Política de Devolución

• Tienes hasta 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
• Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original (cajas de joyería, bolsas de protección o sellos intactos).
• Nota por higiene: Debido a la naturaleza de los productos, cosméticos, maquillaje o skincare abiertos o probados no participan en cambios ni devoluciones, a menos que presenten un defecto de fabricación.
• Envíos y Tiempos de Entrega
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  • 🚚 Sobre tus tiempos de espera: Nos encanta que recibas tus piezas lo antes posible. Toma en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y, en ocasiones, pueden presentar ligeras variaciones debido a la logística de la paquetería.
  • 📦 El viaje de tu paquete: Una vez que entregamos tu pedido a la empresa transportista, ellos se encargan de la entrega final. Aunque la responsabilidad logística recae en ellos, nosotros siempre estaremos al pendiente para ayudarte a rastrearlo si lo necesitas.
  • ✨ Confirmación de entrega: En cuanto el rastreo oficial de la paquetería marque el estatus como “ENTREGADO”, consideraremos que tu paquete ha llegado con éxito a su destino.
  • 📍 Tu dirección de envío: Para asegurarnos de que tu pedido llegue directo a tus manos, te pedimos revisar muy bien tus datos al capturarlos. Recuerda que no podemos hacernos responsables si el paquete se desvía debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada en la compra.
  Garantías y ReportesQueremos que tu experiencia con nosotros sea perfecta. Si algo no llega como lo esperabas, te ayudamos a solucionarlo siguiendo estos sencillos pasos:📦 Si tu paquete llegó dañado por el envío:Para poder hacer válida la garantía con la paquetería, te pedimos tu apoyo con lo siguiente:
  1. Tu video de unboxing: Graba un video continuo y sin pausas desde el momento en que abres tu caja por primera vez (¡esto nos ayuda muchísimo a comprobar el estado de las piezas!).
  2. Reporte rápido: Envíanos un mensajito con tu video dentro de las primeras 24 horas de haber recibido tu paquete.
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1. Envía un correo electrónico a [email protected] o un mensaje a nuestro WhatsApp de atención con tu número de pedido y una foto del artículo.
2. Te proporcionaremos las instrucciones y la guía de envío correspondiente.
3. Una vez que recibamos la pieza y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu cambio por otro artículo de la tienda o la devolución de tu dinero (el reembolso puede tardar de 30 días hábiles dependiendo de tu banco).

• Si el cambio es por un defecto de fábrica o error en el pedido por parte de nosotros, el envío corre 100% por nuestra cuenta.

4. 🛍️ Exclusiones y Limitaciones de Devolución

Para garantizar que todas nuestras clientas reciban piezas completamente nuevas, higiénicas y en perfecto estado, existen algunas situaciones en las que, debido a la naturaleza de nuestra boutique, no nos es posible procesar cambios ni devoluciones:

• ✨ Cambios por gusto o modelo: Te invitamos a revisar detalladamente las fotos y descripciones de cada accesorio antes de comprar, ya que no realizamos devoluciones por cambios de modelo o si al final prefieres otra pieza.

• 🛒 Errores al comprar: Asegúrate de verificar las medidas, variantes, tonos o cantidades en tu carrito antes de finalizar el pago, ya que no aplicamos devoluciones por errores cometidos durante el proceso de compra en línea.

• 💭 Cambios de opinión: Una vez que tu pedido ha sido procesado y confirmado, la venta se considera final, por lo que no aceptamos retractos ni cancelaciones por cambio de opinión de último momento.

• Cambiar el artículo por cualquier otra pieza disponible en nuestra boutique de igual valor.
• Recibir un reembolso íntegro  del total de tu dinero.
• Un saldo a favor o cupón especial en la tienda para tu siguiente compra.

• ✨ Actualizaciones en nuestros términos: Para ofrecerte siempre el mejor servicio, Nessie Jewelry Shop podrá modificar o actualizar estos términos en cualquier momento. Te recomendamos darles una mirada rápida de vez en cuando, ya que las versiones más recientes siempre estarán disponibles aquí mismo en nuestro sitio web.
• 🤍 Casos especiales: Sabemos que a veces ocurren situaciones fuera de lo común. Si llega a presentarse algún caso o inconveniente que no hayamos previsto en estas políticas, no te preocupes; evaluaremos tu situación de manera completamente especial y personalizada para encontrar la solución más justa y llena de empatía para ti.